OpenScape Contact Center Enterprise
OpenScape Contact Center Enterprise – многоканальный контактный центр на основе программного решения позволит добиться высочайшего класса обслуживания клиентов наряду с оптимизацией ресурсов. Решение OpenScape Contact Center Enterprise, способствующее повышению скорости обработки первого контакта, может уменьшить количество неотвеченных вызовов, повысить уровень обслуживания и удовлетворенности клиентов, а также сократить оборот агентов.
В качестве многоканальной системы для маршрутизации, отслеживания и обработки обращений клиентов по телефону, электронной почте и веб-чату, OpenScape Contact Center Enterprise предлагает возможности интеллектуальной маршрутизации на основе опыта, что обеспечивает перенаправление всех контактов на лицо, максимально подходящее для обработки вызова. OpenScape Contact Center Enterprise также имеет интегрированную IVR, позволяющую с легкостью структурировать потоки вызовов для достижения превосходных результатов.
Упрощенное управление и администрирование
Деятельность контакт-центров упрощена в составе единого, унифицированного клиента для администрирования, управления, отчетности по историческим данным и в реальном времени. Простой в использовании агент многофункционального рабочего стола предоставляет вашим сотрудниками мощные инструменты для качественного обслуживания клиентов при максимальной эффективности и результативности вне зависимости от используемых средств связи.
При централизованном размещении в центре обработки данных OpenScape Contact Center Enterprise может стать основой виртуального контакт-центра для поддержки агентов в любой точке мира. OpenScape Contact Center Enterprise можно также развернуть на нескольких серверах в сети и управлять ими как единым виртуальным контактны центром. Все это дает вам возможность масштабирования по мере развития потребностей, поддерживая до 7500 агентов.
С OpenScape Contact Center Enterprise вы можете:
- Плавно развивать и расширять свой контактный центр, вводя новых агентов и средства связи по мере необходимости или объединяя в сеть различные контакт-центры, представительства или удаленных агентов;
- Перейти на IP-телефонию без существенных вложений, благодаря унифицированной поддержке традиционных, конвергированных или IP-сервисов телефонии;
- Ускорить обработку первого контакта благодаря инструментам присутствия и совместной работы, позволяющим агентам взаимодействовать с пользователями в масштабе организации в решении проблем клиентов в реальном времени;
- Повысить производительность за счет интуитивных, полностью интегрированных многоканальных клиентов;
- Повысить эффективность за счет IVR на основе транзакций, дополненных унифицированными средствами управления очередями и отчетностью о голосовых вызовах, переписке по электронной почте, взаимодействии через Интернет или повторных звонках;
- Оптимизировать управление контакт-центром благодаря наглядной и простой в настройке консоли управления;
- Обрабатывать каждый контакт с клиентами в соответствии с их ценностью благодаря дифференцированной маршрутизации на основе имеющихся данных клиентов;
- Согласовать деятельность контакт-центра с рабочими процессами путем интеграции с существующими приложениями через стандартные интерфейсы.
