Call центр

Siemens - Call центр NEOS

Call центр NEOS  — корпоративный центр обработки вызовов с функциями CRM-системы, разработанный специалистами SIS. Call центр NEOS позволяет распределять и обрабатывать большое количество телефонных звонков, главная его задача — повысить скорость и качество обслуживания Ваших клиентов.Call центр NEOS — гибко настраиваемое приложение, предоставляющее базовый сервис для построения индивидуальных решений Заказчика.

Задачи Call центра NEOS:

• Постоянно принимать и обрабатывать большое количество входящих звонков
• Обеспечить максимальную скорость реагирования на каждый телефонный звонок
• Создать «горячую» линию
• Максимально быстро проинформировать Ваших клиентов о событии: например, подтверждение заказа услуги, товара и т. д.
• Провести маркетинговую или рекламную акции

  Основные возможности Call центра NEOS

• Создание корпоративного справочника клиентов
• Получение информации о клиенте при звонке
• Выделение VIP клиентов, в том числе с возможностью визуализации
• Автоматическое открытие требуемых форм регистрации в зависимости от номера звонящего
• Подтягивание информации о звонящем из базы данных
• Информирование о звонках постоянных клиентов
• Информирование о звонках с «проблемных» номеров
• Обработка любого вызова из очереди
• Контроль ложных заказов
• Возможность тиражирования заказа
• Возможность работы с заказами из очереди (перевод на другого оператора, перевод на диспетчера, перевод на себя телефонного соединения, связанного с заказом и т. п.)
• Наличие гибкой статистики рабочих мест: Аналитический модуль статистики
• по рабочему месту
• по сотруднику
• по дате
• по периоду и.т. п.
• Контроль состояния вызова от момента его поступления, до завершения обработки по всем рабочим местам
• Формирование предельного времени обслуживания вызовов
• Наличие информирования о приоритетности обслуживания
• Возможность планирования предварительных заказов

Call центр NEOS может применяться в:

• Справочно-информационных центрах
• Службах поддержки и отделах продаж крупных предприятий
• Распределенных розничных сетях
• Службах технической поддержки
• Оперативных службах
• Службах такси
• Гостиничных комплексах
• Туристических компаниях
• Лечебно-медицинских учреждениях
• Страховых компаниях
• Информационные агентствах
• Компаниях, занимающихся исследованиями
• Рекламных и PR-агентствах
• На предприятиях с распределенной структурой
• На предприятиях с многоуровневой структурой взаимодействия с Заказчиками

Преимущества внедрения Call центра NEOS. Получение дополнительной прибыли достигается:

• Увеличением количества обслуженных вызовов
• Увеличением лояльности клиентов
• Увеличением числа клиентов
• Увеличением объема продаж
• Получением информации о предстоящих работах (предварительные заказы)
• Возможностью формировать различные категории и приоритеты обслуживания клиентов

Снижение производственных издержек, увеличение рентабельности достигается:

• Оптимизацией количества рабочих мест операторов
• Оптимизацией количества рабочих мест супервизоров
• Возможностью администрировать систему под различные задачи
• Сокращением численности персонала Call центра 
• Сокращением расходов на оплату труда персонала
• Снижением финансовых рисков
• Возможностью анализировать все стадии процесса обслуживания

Предоставление Заказчику возможности дополнительных конкурентных преимуществ в своем сегменте достигается:

• Ваш клиент никогда не услышит сигнал «занято» (в случае наличия достаточного количества входящих линий связи)
• Сокращение времени обслуживания приводит к уменьшению затрат клиентов на связь
• Сохранение информации о клиенте, может способствовать формированию гибких систем скидок и других маркетинговых программ
• Возможность информирования клиентов о новых услугах (например, по запросу клиента)
• Клиент может оформить заказ заблаговременно

Технические Преимущества Call центра NEOS

Открытость системы корпоративного центра обработки вызовов NEOS позволяет Легко модифицировать ее, расширяя выполняемые им функции и достичь Максимальной эффективности работы систем и их компонентов Решить задачи Заказчика качественно, предоставив возможность дорабатывать систему с учетом новых требований рынка.

• Продукт разработан с использованием технологии Microsoft.NET.
• В качестве СУБД может использоваться MS SQL Server или MySQL.
• Продукт может быть интегрирован с MS Exchange Server.